Support technique
Comment contacter notre support technique?
Seuls les ayants-droits peuvent signaler des incidents sur le portail du support. Vous pouvez adresser vos requêtes :
- En ouvrant un incident sur le portail https://support.adhoc-international.com/
- Par téléphone au Service Clientèle : +41 61 723 01 88
- Par courriel à l’adresse support@adhoc-international.com
Comment rapporter un incident au support technique?
- Il est important de décrire de façon la plus détaillée possible la nature de votre demande/requête, le problème technique rencontré, ainsi que son degré de criticité.
- Catégoriser un incident : un incident, selon sa sévérité, a un impact différent sur l’utilisation de votre produit. Le temps de traitement de votre incident dépendra donc de sa sévérité. Le tableau ci-dessous catégorise les incidents en 4 niveaux de criticité, décrit leur impact et le temps de traitement associé :
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